COCOS telefaks strežnik (Fax Server) predstavlja sprejema in pošiljanja telefaks sporočil v poslovnem svetu, ter integracijo z obstoječimi informacijskimi sistemi in sistemi elektronske pošte (uporaba fax-to-email funkcionalnosti). Uporabniku omogoča sprejem telefaks sporočil v obliki elektronske pošte s priključeno grafično datoteko. Pregled in tiskanje grafične datoteke je podprto z priloženim grafičnim pregledovalnikom.
Osnovne značilnosti COCOS telefaks strežnika:
Telefaks strežnik omogoča sprejem in oddajo klasičnih telefaks sporočil v elektronski obliki ter njihovo razporejanje med proste agente ali neposredno na službe. Telefaks strežnik ima več dohodnih številk, kar omogoča, da podobno kot na strežniku govornih storitev, ponudimo več storitev, za vsako številko eno storitev. Vsaka storitev (služba) ima svoj telefaks predal v katerem se zbirajo sporočila. Prejeta sporočila se z uporabo elektronske pošte preusmerijo na naslovnika, ali v primeru da so namenjena kontaktnemu centru, preusmerijo na prostega agenta.
V odhodnem prometu strežnik kontaktnega centra omogoča pošiljanje telefaks sporočil z vsakega delovnega mesta na katerem je nameščen poseben gonilnik za tiskalnik, ki je del programske rešitve. Telefaks sporočila se pošiljajo z izbiro opcije natisni v menijih programskih paketov, v katerih smo pripravili vsebino.
Integracija telefaks strežnika in strežnika govornih storitev pa predstavlja tudi novo možnost komunikacije z vašimi strankami. Uporabnik s tonskim izbiranjem izbere storitev, ki jo želi, telefaks strežnik z uporabo podatkovnih baz pripravi vsebino in jo uporabniku pošlje v obliki telefaks sporočila. Rešitev se v pogosto uporablja za posredovanje kratkih tiskanih informacij, kot do katalogi, ceniki, obrazci ali za posredovanje informacij o stanjih naročniških razmerij, itd.
Strukturni elementi | Uporabniška šolanja | Šolanja naprednejših uporabnikov | Šolanje razvojnikov |
---|---|---|---|
Čas izvedbe usposabljanja | min 1 dan | min 1 dan | min 1 dan |
Lokacija | prostori naročnika | prostori izvajalca | prostori izvajalca |
Udeleženci - ciljna skupina | Uporabniki COCOS rešitev:
|
Napredni uporabniki:
|
Tehnično osebje z osnovnim znanjem programiranja:
|
Cilj usposabljanja |
|
|
|
Vsebinske teme usposabljanja |
Predstavitev COCOS portfelija - umestitev in predstavitev COCOS produktov in rešitev v poslovne procese naročnika.
|
Predstavitev COCOS portfolija- predstavitev in vmeščanje COCOS produktov in rešitev v poslovno okolje stranke. Nekaj možnih vsebinskih sklopov:
|
Predstavitev COCOS portfolija. Nekaj možnih vsebinskih sklopov:
|
Metode usposabljanja |
|
|
|
COCOS CC CERTIFICATE I: | Osnovno tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS CC programskih rešitev | ||
---|---|---|---|
Vsebinski sklopi | Čas izvedbe | Ciljna skupina | Cilji usposabljanja |
|
3 dni |
Zahtevnejši uporabniki:
Minimalna zahtevana znanja:
|
|
COCOS CC CERTIFICATE II: | Napredno tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS CC programskih rešitev | ||
---|---|---|---|
Vsebinski sklopi | Čas izvedbe | Ciljna skupina | Cilji usposabljanja |
|
3 dni |
Zahtevnejši uporabniki:
|
|
COCOS IP PBX CERTIFICATE I: | Osnovno tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS IP PBX | ||
---|---|---|---|
Vsebinski sklopi | Čas izvedbe | Ciljna skupina | Cilji usposabljanja |
COCOS IP PBX | 2 dni |
Vzdrževalci telekomunikacijskega omrežja
|
|
COCOS SALES CERTIFICATE: | Usposabljanje prodajnega osebja | ||
---|---|---|---|
Vsebinski sklopi |
Čas izvedbe | Ciljna skupina | Cilji usposabljanja |
|
1-2 dni |
Prodajna mreža:
|
|
COCOS CC CERTIFICATE I: | Osnovno tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS CC programskih rešitev | ||
---|---|---|---|
Vsebinski sklopi |
Čas izvedbe | Ciljna skupina | Cilji usposabljanja |
|
3 dni |
Zahtevnejši uporabniki:
Minimalna zahtevana znanja:
|
|
COCOS CC CERTIFICATE II: | Napredno tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS CC programskih rešitev | ||
---|---|---|---|
Vsebinski sklopi | Čas izvedbe | Ciljna skupina | Cilji usposabljanja |
|
3 dni |
Zahtevnejši uporabniki:
|
|
COCOS IP PBX CERTIFICATE I: | Osnovno tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS IP PBX | ||
---|---|---|---|
Vsebinski sklopi | Čas izvedbe | Ciljna skupina | Cilji usposabljanja |
COCOS IP PBX | 2 dni |
Vzdrževalci telekomunikacijskega omrežja
|
|
COCOS SALES CERTIFICATE: | Usposabljanje prodajnega osebja | ||
---|---|---|---|
Vsebinski sklopi | Čas izvedbe | Ciljna skupina | Cilji usposabljanja |
|
1-2 dni |
Prodajna mreža:
|
|
Komunikacija | Vodenje | Delo s strankami | Motivacija in stres |
---|---|---|---|
Prvi glas podjetja
|
CC organizacija in management
|
Upravljanje odnosov s strankami
|
Hočem–
|
Posel je komunikacija
|
Timsko vodenje
|
Tehnike prodaje preko telefonskega klica | |
Prepričaj me z argumenti
|
Kako narediti stranko za prijatelja |
Description | User Trainings | Advanced User Trainings | Developers Training |
---|---|---|---|
Training Duration: | Min 1 day | Min 1 day | Min 1 day |
Location: | Customer premises | CDE premises | CDE premises |
Participants – target group: | COCOS system users:
|
Advanced users:
|
Technical personnel with a basic knowledge of programming:
|
Training objectives: |
|
|
|
Training topics: | Presentation of COCOS portfolio - presentation and placement of COCOS products and solutions into customer business processes.
|
Presentation of COCOS portfolio - presentation and placement of COCOS products and solutions into customer business processes.
|
Presentation of COCOS portfolio.
|
Training methods: |
|
|
|